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爱游戏app客户端:游戏运营工作怎样入行?
发表日期:2022-06-16 10:46:03 | 来源:ayx爱游戏体育官网 作者:爱游戏电竞在线>  

  大家好,这里是天美工作室群。游戏运营是游戏工作室里最常见的岗位之一,游戏运营同学也经常会被问到这样的问题:

  面对这个“灵魂三问”,我们邀请到了来自天美的Frenty。Frenty从2008年开始,就在腾讯做端游,后来去其他公司做发行。因为特别想做海外游戏发行,她2017年回到腾讯,负责天美的MOBA游戏《Arena of Valor》的海外运营发行。现在她正在负责一款未公开的天美游戏的运营工作。

  这个问题可以从运营产生的源头以及本质来回答。很多人觉得运营在整个的研发和发行的链条当中,好像什么都可以做,但是又不负责写代码,又不会画画,也不做广告投放。好像除了两端的工作,中间的都是运营。但实际上,游戏运营自有一番天地。

  请大家看上面这张图,抽象来说,研发、用户、公司内部资源对接人、外部资源拥有者,是一项游戏业务中的四方。

  如果没有运营,在比较复杂的业务逻辑里面,四波人互相对接的时候,职权和流程是不明朗的,而且没有专人系统性跟进、负责问题解决。

  如果研发直接面对内外资源的同事或者外部用户,就会分散他们的精力导致无法聚焦,外部资源协调本身也不是研发的核心价值。

  有了运营这个岗位,所有的事情都可以变得井井有条了,运营会协调各方的需求,并且跟进开发。同时运营会做内外资源的优化配置,因为运营要负责整体游戏的生命周期。运营还需要了解用户的具体需求,并将这些需求传递给研发。

  产品向——版本管理、本地化、商业化、活动策划产品向模块的运营工作要求更贴近游戏的研发设计,了解研发流程与游戏资源,根据运营需要来把握游戏内容/资源的产出及规划、分配。

  工具向——数据分析,用户研究基于对应用工具技能本身的专业知识,结合游戏实际情况,以用户需求为着眼点来开展相关分析与研究工作,并输出相应解决方案与建议。这是有效还原用户真相的科学手段。

  市场向——内部合作、市场/品牌运营、赛事/电竞运营、渠道运营市场向的运营工作需要了解公司内外资源的分布情况,根据运营节点要求来进行资源配置与投放;了解用户获取渠道与方式,进行拉新推广。

  然而,这些都不是绝对的,把它细分出来,不代表每个游戏的运营里都有这么多的人。运营是很灵活的,不同组织和不同岗位可能任务都不同。

  团队比较小的时候,很多时候运营是身兼多职的,一些岗位可能合并。到了产品上线的时候,用户量非常大,工作必然要细分。最后,项目管理以及本地化这些岗位有特殊性,不一定是每个游戏类型都会有的。

  在这里,我把手游的整个生命周期笼统地划分为四个阶段(实际项目可能复杂得多)。我们来看看在不同的阶段,运营岗位的工作重点会有什么不同。

  / 产品准备期 /本阶段可长可短。这个阶段就是你最开始立项做项目,我们需要很明确地知道要针对什么样的市场定位,以及目标用户人群是谁。

  这个时候产品和运营的团队会做很多的研究,比如会看市场趋势、同类产品以及各地的用户的需求来确定产品定位。

  / 测试调优期 /本阶段可长可短。国内通常做法是分成三档去看玩法的验收,之前还有一个相对比较小规模的技术测试。

  第一次的技术测试主要是小范围地看整体版本是否稳定,同时,负责海外运营的同事需要选样板地区和核心的目标用户,根据他们实际的数据来做运营以及打磨、调整玩法。

  测试调优期要同步准备市场资源,以及制定运营策略,包括平台策略和上线策略。比如游戏是先发iOS还是先发安卓,是先在欧美发行还是全球发行等等,都是这个阶段要定的策略。

  / 正式运营 /上个阶段的测试和策略都要在这个阶段验证。首先,在推广上大量的资源都会集中在这个阶段做曝光和叠加,品牌运营也会逐步开展工作。

  同时在这个阶段,上线的数据也可以验证规模化的运营是否可行,还会验证商业化的策略是否需要调优,运营的工作会更加的精细化。

  / 大版本迭代的稳定期 /这个阶段,运营需要规划每年有几个大版本,分别有什么目的,在什么阶段发布,需要什么配套的资源。

  这个阶段里,运营同学需要在每个版本里,完成一次闭环的版本迭代运营。首先从确认版本的需求,到研发、到测试、到需求的落地,最后验收这个版本是否达到目的,都会有运营同学的参与。

  如果要用一句话来总结,那就是“运营的本质是让我们的产品和服务增值,满足用户的需求,延长整个产品的生命周期”。

  就好比物理学的理论随着我们对事物的观测手段和认知而更新、进步一样,运营不能墨守成规,而是要根据市场的变化来选择最合适的策略。

  进入职场,你可能会发现很多的大型游戏的逻辑都比较复杂,这时,运营要学会抓住复杂事物的原理和本质,才能知道如果以后换成别的复杂游戏的时候,如何应对。

  我们常说的概念或者大家公认的名词都是方便沟通的,但是并不方便理解,要对它的本质和定义做深入的思考才有助于了解新的知识和方法,所以对复杂事物我们要有提炼的能力。

  比如“商业化的本质是什么?”一款游戏的商业化,和其他游戏的商业化形式是不一样的,但其实商业化的本质都是可以出售的资源,理解了这一点,当你去看商业化的表象时,也会更清楚。

  讲完原则后,我想为大家讲解一下两个比较抽象的思维模式,也是运营常用到的,而且是必须要具备的。

  运营为什么有这么多的细分岗位,因为要和很多不同的部门打交道,解决非常多不同性质的问题,有的时候这些部门从研发到市场到用户,差异非常大。而游戏的生命周期以及中间这么多道测试,越到后期,涉及的内容越复杂,部门卷入越来越多。

  所以我们首先要理解涉及这么多的部门配合,好比是一个很长的链条(下图左侧),链条里面环环相扣。所以,大家不要以为链条里一个环节不做也是OK的,一旦中间一环掉链子了,整个的事情就非常的严重,会让你的效果大打折扣。

  不是,你涉及的关键数量有多少,有多复杂,对结果有什么影响,要看运营的体量和用户的规模。你服务的体量越多,复杂度就越高。

  这个时候大家一定要梳理,不是所有的环节都是同等重要的。我们看这个手链(上图右侧),相比左边更加简洁,它有一个特点是双层结构,还有很多的珠子,珠子是个性化搭配的,里面卡住了之后就不能动了,中间的珠子是可以动的。

  你在这些关键环节中,你要找到最关键的卡点。有的时候怎么做加法和减法,这个是考验运营的核心能力,就是你理解了本质,我面对这个游戏或者其游戏什么阶段运营该做什么样的事情。

  大家觉得可能很抽象,运营为什么要有结构性思维,运营又不是建筑师。我们讲能力模型的时候,你会发现这个结构性思维还是很有用的。

  第二,结构性思维要求我们对复杂事物要有解构能力,能够抽象提炼,拆解分析。比如我看一个同类产品,我可以知道它为什么要这样设计,针对什么样的用户做这样的玩法设计,玩法的背后有什么数值和逻辑,背后有什么样的支持。

  结构性思维能让你不仅可以看到表象,还可以推演模拟,猜测动机,并且可以组合起来,形成一个稳定的建模。建模,就是一定结构下,明确什么数据是自变量,什么是控制变量,以及因变量对应的数据结论。运营同学在处理数据的时候,经常会用到之前建好的数据模型。

  项目管理,还有数据分析和用户研究,这三个能力非常的重要。这三个一定是游戏运营需要具备的能力。

  / 项目管理能力 /这个能力可以帮助你把模糊的目标清晰化,把目标拆解,并且可以把握你整个计划和规划当中的关键节点,再明确你管理的精细度。

  与其你说这个活动非常的辛苦,玩家超级喜欢;不如告诉我这个活动让活跃度提升了多少,或者用户评价是多少分。如果这个数据没有达到目标,还可以让你清楚地知道需要优化的地方。

  / 用户研究能力 /在互联网运营的过程当中,我们面对的是海量用户。从海量的用户中抓住目标用户,结构性地还原用户信息和需求,并把他们的需求翻译成研发可以看懂的语言,就是在考验运营同学的用研能力。

  运营的原则是绝对不能损害用户和产品的利益,这是一个协调的关系,不能损害、榨取用户的价值。但也不能损害产品的利益,他们是一个动态的平衡。

  上图是我们对于游戏运营的专业技能要求,一共有9项。除了游戏行业知识和理解,还有项目推广、版本规划与管理、用户沟通和管理、以及市场用研、数据分析、活动运营、商业化。

  这9项里,大家在不同的时期掌握的能力不一定全面,同时每个运营同事的技能深度也不一样。即使是细分的运营岗位,也不能只掌握自己岗位的技能,应当综合发展。比如数据分析的同事,同时也最好掌握行业知识和游戏理解,不能完全割裂。

  另外,对于参加校招、没什么工作经验的应届生来说,腾讯的面试官在面试时会考察的能力,以通用能力为主。

  / 逻辑性、动手能力和提炼总结能力 /校招的同学,或许并没有太多的工作经验,但是逻辑性思维这些基础的能力,可以帮助你在极短的时间内快速地学习成长,将你的项目经历提炼总结为可以复用的经验。

  / 类比和联想能力 /在不断变化的市场中,要学会提炼本质,进行联想和类比,就可以举一反三,帮助你快速理解现状。

  / 结构化沟通的能力 /在运营岗位上,沟通能力和情商非常非常重要。这就涉及到了工作时的平衡和妥协,我们要保证立场原则不变的情况下,保住大的,牺牲小的,达到双赢的目的。

  沟通能力还有一部分是用户的思维,所谓的用户所谓其实不仅是玩家,同事也是你的用户,你的老板、下级也是你的用户。对他们你要用到用户思维,怎么让大家更舒服,让你的工作更加的顺利,都是非常重要的。

  / 资源和关系的管理能力 /由于我们的时间有限,工作高频,资源和关系的管理能力强弱,就约等于你的工作是否高效。我们要知道什么样的人和部门是你的资源部门,然后学会对接好这些东西。

  / 抗压能力 /最后,有一个比较特殊能力——心态要好。成功有时候会被认为是一个玄学,游戏也是一样的,没有谁一定成功,成功之前可能还有很多的挫折,希望大家有一个好的心态,才可以坚持到最后。

  最后,讲一个简单的话题。大家都清楚游戏行业的工作强度和长度,而一个互联网企业里,信息是爆炸般发展的,我们怎么样让自己不掉队?是不是要把我燃烧的小宇宙完全的奉献,完全没有个人的生活?

  不是的,你如果自己过不好,游戏也做不好。没有生活的乐趣,你也没有灵感,所以天美希望大家能更高效的工作,而生活上还是希望大家可以慢下来,细细的品尝一下美好时光。

  所以,我前面讲的项目管理真的是利器,不管你来不来游戏公司,它都可以让你合理地分配每天的工作,你知道什么时候该干什么,你清楚你有什么时候有弹性的时间,每天都安排好了之后,你就不会焦虑。

  在此基础上,希望大家能学会明确自己的目标和工作时的目标。因为大家在日常工作中,目标是很明确的,假设你做了很多工作,但目标和工作室的KPI是违背的,你做的也是无用功,所以要时刻跟紧大家的步伐。同样,你自己的成长和职业的规划也要有一个清晰的目标。

  最后,希望大家一定要保持自己兴趣爱好。可能有的人爱好就是工作,其实还是不够,因为做游戏运营和研发,都需要你有一定的信息量和生活的阅历来进行输入。

  每周我会收到一些花。不要让自己的时间过得特别平平无奇。希望大家保持自己的爱好,爱好可以缓解很多你的压力。并且多年之后你回忆起来会有很多的亮点。