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爱游戏app客户端:社群营销怎么做?社群营销的9个雷运营人员:愿我们都能活“九”见
发表日期:2022-07-09 07:36:53 | 来源:ayx爱游戏体育官网 作者:爱游戏电竞在线>  

  流量时代嘛,无论是运营团队也好,运营人员也罢,迫于KPI的压力,很多时候都会为了完成KPI而去做泛流量,这种泛流量在数据上看着很厉害,但实际上除了给公司服务器造成压力之外,并没有其他作用。

  在这里,也奉劝各位领导老板一句:不要让不懂行的人去指挥运营团队或运营人员,专业的事交给他们专业的去做,而你们应该做的,是在必要时给予最大的帮助。如果有KPI,这个KPI也不应该以流量为基准。

  如果你想在网络社区中建立和维护客户关系,你首先必须要有一个良好的营销环境。在最初的筛选过程中,进群的潜在客户可能彼此都是陌生人,要么观望,要么不断提问,甚至会出现一言不合就挑事的情况。

  正是由于这种情况的存在,必须制定规则,但不能太多。一个好的演讲者不会按照现场秩序的要求来管理观众,而是通过吸引每个人的兴趣来引导人们一步一步地进入他们计划的情境。同样的,观众也可以选择不跟随演讲者进入情境,但谁也不会因为没有进入情境就闹事。

  人的心理就是这样,你越严格,我越要挑衅你,看你能把我怎么样?所以,游戏规则必须要有,但不应太过严苛,不必要求每个人都按照规则行事。

  很多企业为了吸引客户、取悦客户、留住客户,会提供很多免费的午餐,比如某某新款产品的试用,并且这些午餐都是没有门槛的,谁都可以拿到手——只要他想要。这样长久以来就会让客户形成一种“白嫖”思维,哪天你突然要收费或提升门槛了,因此闹事、退群的人肯定不少,你信不信?

  举个最简单的例子:你每天给隔壁同事一个鸡蛋,连续给几个月,他每次都非常高兴地接了。当你突然有一天不给了,或者跟他说:“这鸡蛋你得花多少钱买。”你猜他会买吗?

  有经验的运营会在一开始就对这些午餐设置领取条件,这个条件往往会让用户感觉到非常舒适甚至有优越感,同时也会让企业有利可图。

  比如,我们希望将用户分层,那么可以邀请老客户进入另外一个群,同时给他一个“优越感”,告知他,因为他消费了XXX金额,所以可以进入VIP群,同时提供一款免费的产品给他。而其他群中,这款产品仍然需要继续赠送,但必须到达最低消费标准或购买指定产品。

  企业希望拥有一个群体,甚至一大批忠诚的客户来支持自己的品牌和市场。这些客户是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要资源和支撑。随着国内经济的快速发展,消费市场的“崛起”已成定局。消费者已经习惯于线上线下结合,更加关注消费过程和结果,更倾向于消费具有品牌价值的产品。

  消费者体验到的“忠诚度”是我们以客户为中心和实施品牌理念的结果。我们还希望获得客户对该品牌的忠诚度。首先,我们必须对顾客“忠诚”。

  通过许多渠道和资源,我们可能很快就能建立一个社区矩阵,但在维护每个群体时,我们总会遇到各种无能为力的事情。比如说话的人越来越少,直到成为一潭死水。

  比如最常见到的:一开始我们加到某个群中时,大家可能会热情高涨地谈天论地,甚至还会出现连续发红包的现象,但随着时间的推移,慢慢地群里说话的人越来越少,到最后只剩下群管理机械地重复发着那几段话……

  为什么会出现这种情况?三维推认为,这源自于运营团队对群的管理出了问题。也许是运营团队没有持续输出有价值的东西,导致群内成为逐渐失去兴趣,即便是有红包,可能都会导致抢不满而被退回的尴尬。要解决这个痛点,运营团队要在包括产品的营销、话题的选择上做足功夫,同时也要负责引导新成员,维护老成员。

  社群和传统营销相比,最大的优势就是“穿越距离”。但现实是:很多社群一到节假日就跟连不上服务器一样,用户说什么,运营人员都不会有任何反应。

  社群营销最大的优势在于“穿越距离”,我们不必飞来飞去地维护客户,也不必在节假日访问客户,不但自己累,还给客户造成困扰。我们需要做的是通过已经形成规模的社群和用户保持紧密联系,嘘寒问暖很俗套,但大多数时候绝对管用。

  如果我们无法实现持续的运营,我们将难以获得客户的关注,我们将无法实现品牌营销和裂变营销的目标。我们和我们的客户都需要时间和机会。

  合理规划且让整个运营能够持续、连续进行是一项很重要的工作。定期举办团体定制活动,不定期举办社区矩阵品牌活动,在不同节点开展营销活动等,都需要做。

  重复的、无差别的操作行为、用户都能背出来的运营活动、机器人般的复读话术,这些都会让用户感到烦躁甚至反感。

  试想一下,我们在网上购物时,咨询客服的时候,客服来来回回都是那么几句话,问什么问题都是那几句话,作为用户的你,能有几分钟的耐心?

  既然是社群,就代表了用户可以发声,有些企业为了避免不必要的“麻烦”,会将社群设为只有管理员才能发言。这种社群其实就是一言堂,用户除非是有核心需求,否则即便进了群,停留时间也不会超过3天。

  社群需要活跃度,活跃度由企业运营创造显然是错误的,我们应该把活跃社群的“任务”交给用户——无论你的社群主题是什么,都不要因为用户讨论的不是这个话题,就把社群变成一言堂。

  以上就是本文的全部内容,其实这些道理,很多企业都懂,但真正能做到的却是少之又少,社群运营就是个苦差事,只有不怕苦不怕累才能干得下去。返回搜狐,查看更多